„Wir haben doch schon so oft darüber gesprochen.“ Diesen Satz hören Führungskräfte, Personalverantwortliche und Teammitglieder immer wieder. Er fällt in Meetings, in vertraulichen Vieraugengesprächen oder bei der Krisenintervention. Und meistens steckt dahinter dieselbe tiefe Frustration: Es wurden Gespräche geführt. Meetings abgehalten. Maßnahmen beschlossen. Eigentlich wurde alles besprochen. Und trotzdem tauchen dieselben lästigen Themen kurze Zeit später wieder auf.